收到商品後，請儘速確認商品品項、數量、外觀及包裝狀況。
若有商品瑕疵、破損、缺件、寄錯或其他異常，請保留商品、外箱、包裝及相關內容，並與客服聯繫，我們將協助確認及處理。
七日解除權說明
依消費者保護法規定，通訊交易消費者原則上得於收到商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔必要退貨費用；符合法規所定合理例外情形者除外。
七日期間內仍請妥善保管商品，並僅於確認商品所必要的範圍內拆封或檢查。
若特定商品符合法規所列合理例外情形，本店將於商品頁或購買前清楚告知。合理例外包括易於腐敗或保存期限較短的商品、客製化商品，以及已拆封的個人衛生用品等法定類型；不得僅以「食品或用品」為由概括排除全部商品。
商品瑕疵、破損、缺件或寄錯等情形，不因商品是否拆封而影響消費者依法可主張的權利。
退貨申請方式
請於收到商品後七日內，透過客服管道提出申請，並提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡電話
- 申請退貨原因
- 商品本體、外包裝及物流外箱照片
- 若為瑕疵、破損、缺件或寄錯，請提供可辨識異常情況的照片或影片
退款帳戶等資料，將視原付款方式及案件需要由客服另行確認，不需在第一次聯繫時傳送不必要的金融資料。
退貨處理流程
- 聯繫客服並提供訂單及商品資料。
- 客服確認申請內容與商品狀況。
- 依客服提供的方式妥善包裝商品。
- 由本店安排取件，或依雙方確認方式寄回商品。
- 本店收到商品後進行檢查。
- 確認符合退貨條件後，依原付款方式或雙方確認方式辦理退款。
消費者依法通知解除契約後，除另有個別約定外，企業經營者應於收到通知次日起十五日內取回商品，並於取回或收到退回商品次日起十五日內返還已支付價款。
商品退回狀態
退回商品請盡量保持以下內容完整：
- 商品本體
- 配件與零件
- 吊牌及標籤
- 原內外包裝
- 說明書
- 活動贈品
- 組合商品內容
- 其他隨商品附贈之物品
請使用適當外箱妥善包裝，不要直接在商品原包裝上黏貼宅配單、膠帶或書寫文字。
本店採用電子發票，不需要退回紙本發票。
若商品因超出必要檢查程度的拆封、使用、污損、人為破壞、配件短少或保存不當而造成價值減損，將依商品實際狀況與相關規定處理；若屬商品本身瑕疵、破損或寄錯則不受此限制。
瑕疵、破損、缺件或寄錯商品
如收到以下異常商品，請保留商品及所有包裝並儘速聯繫客服：
- 商品品項或規格寄錯
- 商品數量短少
- 商品明顯破損
- 商品內容物異常
- 包裹內配件或贈品缺少
- 其他非消費者造成的商品異常
經確認後，客服將依實際情況協助辦理：
- 補寄缺少商品或配件
- 更換正確商品
- 退貨退款
- 其他雙方確認的處理方式
因商品瑕疵、破損、缺件或寄錯而產生的必要物流費用，由本店負擔。
換貨說明
為縮短處理時間，一般因個人偏好、規格或品項選擇錯誤所提出的換貨需求，原則上可採「退貨後重新下單」方式處理。
若商品有瑕疵、破損或寄錯，客服將依庫存及實際情況協助換貨、補寄或退款。
商品進入換貨程序後，若原商品缺貨，客服將與您聯繫並協助更換其他商品或辦理退款。
退款方式
信用卡付款
退款將原卡退刷。實際入帳時間依金流服務商及發卡銀行作業時間為準。
ATM或銀行轉帳
退款將匯入客服確認的指定帳戶。為避免資料錯誤，請依客服通知提供必要銀行資訊。
貨到付款或超商取貨付款
客服將確認可使用的退款方式及必要資料後辦理退款。
購物金、優惠券及折扣
若訂單使用購物金、優惠券、滿額折扣、組合優惠或活動贈品，退貨後的退款金額與會員權益，將依原活動規則及退貨後實際保留商品重新計算。
若退貨後未達贈品或優惠門檻，請將相關贈品一併退回；未退回時，可能依贈品價值或活動規則調整退款金額。
不適用七日解除權的商品
若特定商品符合法規所定通訊交易解除權合理例外情形，且已於商品頁或下單前明確告知，將不適用七日解除權。
未經購買前清楚告知，或商品不符合法定合理例外者，不會僅因其屬於寵物食品或寵物用品，即一律排除七日解除權。
以下情形仍可能影響退款權益：
- 商品因非必要使用而明顯污損或毀損。
- 商品配件、贈品或包裝短少。
- 商品因保存方式不當而變質或受損。
- 商品因消費者人為因素造成刮傷、髒污、破損或其他價值減損。
- 其他依法得依商品減損程度處理的情況。
客服聯絡方式
- 客服電話：02-5551-5188
- 客服 Email：youmeforpet@gmail.com
- LINE 官方帳號：@natureslogic
- 客服服務時間：周一至周五1000-17:00，國定假日、六日除外
最後更新日期：2026年07月22日
